VETC Tạm Ngừng Chính Sách Phí Dịch Vụ Ví Điện Tử Sau Phản Ánh Của Khách Hàng

Mặc dù không qua hệ thống thu phí, nhiều chủ xe vẫn bị trừ 6.600 đồng. Khoản phí này nhằm phục vụ cho việc quản lý tài khoản giao thông.

Trong một thông báo gần đây, Công ty TNHH Thu phí tự động VETC đã công bố quyết định tạm dừng việc áp dụng phí dịch vụ cho Ví điện tử VETC. Quyết định này được đưa ra sau khi tiếp nhận nhiều phản ánh từ phía khách hàng.

VETC đã thừa nhận rằng trong quá trình truyền thông và triển khai chính sách phí, doanh nghiệp chưa đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng, dẫn đến những trải nghiệm không hài lòng. Vụ Va Chạm Đáng Chú Ý Giữa Hai Tàu Ngầm Hạt Nhân Anh và Pháp Cảnh Sát Quảng Ninh Bắt Giữ Đối Tượng Truy Nã Đặc Biệt Hơn 17 Người Bị Phát Hiện Dương Tính Với Ma Túy Tại Địa Đ…

Trên cơ sở đó, công ty đã quyết định chưa triển khai và tạm dừng áp dụng phí dịch vụ cho Ví điện tử VETC nhằm rà soát và lắng nghe thêm ý kiến khách hàng để xây dựng giải pháp tối ưu hơn.

Đặc biệt, VETC khẳng định rằng tính đến thời điểm hiện tại, không có bất kỳ khoản phí nào được thu từ khách hàng qua hệ thống Ví VETC.

Theo quy định hiện hành, tài khoản giao thông không thuộc diện bị thu phí. Dựa theo Nghị định 119/2024/NĐ-CP, tài khoản này cần được kết nối với phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, có thể là ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng.

Các khoản phí được VETC đề cập là liên quan đến Ví VETC – phương thức thanh toán kết nối với tài khoản giao thông, chứ hoàn toàn không phải là phí quản lý tài khoản giao thông hoặc phí sử dụng đường bộ.

Công ty cũng cho biết rằng ví điện tử là một dịch vụ thanh toán trung gian được Ngân hàng Nhà nước cấp phép, yêu cầu doanh nghiệp phải đầu tư hệ thống, thực hiện định danh khách hàng điện tử (eKYC) và bảo đảm các yếu tố bảo mật, an toàn cho người dùng.

VETC khẳng định rằng số dư trong Ví VETC được duy trì tại tài khoản độc lập và không phải là tài khoản tiền gửi. Do đó, theo quy định hiện hành, công ty không được phép trả lãi hoặc sử dụng số dư của khách hàng vào các hoạt động vay mượn hay đầu tư.

VETC cho biết rằng mỗi loại ví điện tử sẽ có hình thức thu phí khác nhau tùy theo sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng lựa chọn.

Trước các ý kiến phản hồi về hệ thống phí, VETC cho biết sẽ thực hiện rà soát toàn bộ quy trình, phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng để có thể đề xuất giải pháp phù hợp hơn.

Trong thời gian tới, VETC dự kiến sẽ công bố rõ ràng các phương thức thanh toán hiện có cũng như chi phí liên quan, đồng thời đặt mục tiêu kết nối thêm nhiều phương thức thanh toán để khách hàng có thể lựa chọn linh hoạt.

Bên cạnh đó, công ty cũng cho biết sẽ tiếp tục làm việc với các tổ chức tài chính và đối tác liên quan để tối ưu hóa hiệu quả vận hành của hệ thống, đề xuất các chính sách nhằm giảm thiểu chi phí phát sinh và phát triển thêm các tiện ích cho khách hàng sử dụng Ví VETC.

VETC cũng đã nhận thức rõ và hứa sẽ nghiêm túc rút kinh nghiệm trong việc truyền thông cũng như trong quy trình xây dựng, áp dụng chính sách, đặc biệt là việc lắng nghe ý kiến từ phía khách hàng và cơ quan quản lý trước khi thực hiện các thay đổi quan trọng.